吉林：通化“办不成”事项诉求反映扫码解决平台助力营商环境优化-中华全国工商业联合会

吉林：通化“办不成”事项诉求反映扫码解决平台助力营商环境优化

发布时间：2024-04-19 信息来源：中华工商时报字号：【小中大】

　　为充分推动吉林省通化市创建全国新时代“两个健康”先行区试点工作走深走实，2023年6月，通化市委统战部、市纪委监委联合开发的“办不成”事项诉求反映扫码解决平台正式上线。平台聚焦政务服务的堵点痛点，着力解决民营企业和个体工商户遇到的“办不了”“不给办”等问题，助力营商环境优化。

　　搭好民企诉求反映“桥梁”。通过新闻媒体、工商联会员企业群加强宣传推介，通化市政务服务中心各服务导台和涉企服务窗口放置“办不成”事项诉求反映扫码解决平台二维码展示牌，扩大平台知晓度和覆盖面。同时，与“12345政务服务便民热线”建立协作机制，集约利用现有政务服务资源，不叠床架屋另搞一套，进一步拓宽“办不成”事项受理渠道。

　　建立诉求快速解决机制。民营企业通过扫描“办不成”事项诉求反映扫码解决平台二维码，反映相应诉求，诉求经通化市工商联、市民营经济综合服务中心梳理后推送至相关涉事部门沟通解决。通过“一二三四”工作日“协调+监督”多部门协同处理，做到快速响应、快速处理、快速解决、快速反馈。“第一个工作日”，当日14点前收集的诉求，当日办理解决；“第二个工作日”，前一天没有解决的诉求，点对点协调涉事单位进行解决。“第三个工作日”，前两日没有解决的诉求，交市政府督查室进行督导。“第四个工作日”，前三日没有解决的诉求，交市纪委监委督办，并对存在不作为、不担当的部门和涉事人员进行执纪问责。每月月末，由通化市工商联会同市“两个健康”办公室梳理当月工作情况并报通化市委、市政府主要领导。

　　提升事项处办服务质效。平台建立系统的“接件—分办—处理”机制，聚焦服务、细化服务，把及时沟通、礼貌回应、快速处理、积极反馈、长效互动等全流程服务标准细化在日常制度中，实现高质量线上办件。截至目前，平台受理解决问题25件（次），涉及民营企业欠款、营商环境投诉及政务政策咨询等方面问题，受理“办不成”事项解决率为100%。